Patient experience and Co-Creation in Health

Co-creating patient experience in health, pharma and wellbeing


Deja un comentario

¿Nos tomamos un café y me cuentas? – II World Patients Café, 8 de abril

 EL PAPEL DEL PACIENTE INFLUYENTE

logo WPCaféTras el éxito del primer World Patients Café repetimos. El 8 de abril a las 17.30 en el20160129_180837 Café Figeroa invitamos a asociaciones de pacientes y a profesionales de la salud a dar su opinión, inquietudes y propuestas para una sanidad participativa centrada en las necesidades de los pacientes.

¡Te esperamos!

 

Viernes, 18 de abril17.30Café FigueroaC- Augusto Figueroa 17, Madrid


Deja un comentario

Segundas Jornadas de Humanización de Cuidados Intensivos

Se ha publicado el programa de las segundas  jornadas de Humanización en Cuidados Intensivos organizado por Humaniza La UCI. Este maravilloso iniciado por Gabriel Heras está cambiando la realidad de las UCIs.

En el Instituto para la Experiencia del Paciente estamos muy orgullosos de realizar un taller de Sanidad Participativa para co-crear la UCI ideal. Nos vemos en Barcelona e 26 y 27 de mayo.

 


Deja un comentario

First World Patients Café: participatory healthcare with patients

Instituto-experiencia-pacienteThe past January 29th, the Institute for Patient Experience in Spain organized the first meeting with patient associations using the world café format. The goal was to know better patients associations’ needs as well as establishing a closer and more personal relationship beyond the institutional framework. For this reason we chose the nice Café Figueroa in Madrid downtown.

One of the participants was journalist Emma Bernardo. Besides her excellent professional work at the program “Esto es Vida” (Spanish Public TV) and “Aquí hay Salud” before, Mrs Bernardo was student at the renowned design thinking school H2I, so that she is well acquainted with human centred and participatory methodologies. Mrs Bernardo described her experience in her blog and she did it so well that we asked her to allow as to copy her post in our blog. We would not have described the World Patients Café better.

First World Patients Café: participatory healthcare with patients

Emma Bernardo

Emma Bernardo

By Emma Bernardo

Pictures: Carolina Egea

 

 

Last Friday, the Institute for Patient Experience organized the first World Patients Café, a participatory medicine workshop with patients and healthcare professionals. World café and participatory medicine have a common goal: the active participation of patients, healthcare professionals, caregivers and other healthcare actors.20160129_180837

We spent three hours were we could experience for ourselves the benefits of participatory medicine, a little demonstration of its power and the best way for co-creation evangelists:

  • Improve results
  • Reduce medical errors
  • Increase patient satisfaction
  • Reduce healthcare costs

In order to achieve this, the Society for Participatory Medicine establishes some guidelines:

  • Patients and caregivers participate in their healthcare as active as possible
  • Healthcare professionals must be highly effective in  integrating and applying patient’s contributions
  • Facilitate co-operation among patients, caregivers and healthcare professionals
  • Access without restrictions to all medical information that allows the full co-operation among the three groups

Three working desks for improvement
This participatory philosophy was present at all three tables of the firsts World Patients Café that allowed us to gain following insights:

Patient associations

  • There is a need to strengthen the sense of membership
  • The goal of patient’s associations is that healthcare does not end when getting out of the consultation. Associations help patients to become empowered.
  • Patient’s often do not know their rights and therefore cannot use them.
  • There is no specific degree as patient association manager and it starts to be needed.

Patient-physician relationship

  • There is a great difficulty when physicians communicate diagnostics. Some patients stated that in only 10 minutes doctors tell about a chronic pathology that will change your life forever.20160129_181347
  • Sometimes a psychologist would be needed, but there is no such service available in most hospitals.
  • Nurses play a key role in patient experience. Nurses are perceived as close and as backing patients in their treatments.
  • The relationship between doctors and associations are sometimes tense
  • Doctors should receipt in some cases associations to the sick, so that they get in touch with peers.

Pharma industry-patient relationship

  • Pharmaceutical companies do not enjoy a good image from patient’s side; although this perception is changing. Many laboratories are getting more involved and supporting patients.
  • Currently in Spain there is almost no relationship between pharmaceutical companies and patients. One of the reasons are the compliance restrictions, especially regarding contact to individuals.
  • Patients have to acknowledge that pharma companies invest in research and that this activity produces new drugs for the patient’s wellbeing and quality of life.


Deja un comentario

I World Patients Café, sanidad participativa con pacientes

El pasado 29 de enero el Instituto para la Experiencia del Paciente realizó un encuentro con asociaciones de pacientes con el formato World Café. El objetivo era conocer un poco mejor sus necesidades y establecer una relación más cordial y humana, más allá del marco institucional. Por eso elegimos un ambiente informal en el Café Barbieri.

Una de las asistentes fue la periodista Emma Bernardo, que además de una magnifica labor en el programa “Esto es es Vida” de TVE y anteriormente en “Aquí hay Salud” fue alumna de H2I, lo que le da un conocimiento privilegiado de metodología centradas en personas, en este caso de pacientes.

Emma describió la experiencia en su blog y lo ha hecho tan bien, que con su permiso hemos reproducido su post en el nuestro. Nosotros no habríamos descrito la experiencia mejor.

Emma Bernardo

Emma Bernardo

Por Emma Bernardo

Fotos: Carolina Egea

I World Patients Café, sanidad participativa con pacientes

El pasado viernes, el Instituto de experiencia del paciente organizó el I World Patients Café, un taller de medicina participativa con pacientes, asociaciones y profesionales de la salud.
El World Patients Café y la medicina participativa persiguen un mismo objetivo: la participación activa y la colaboración entre pacientes, profesionales, cuidadores y otros agentes de salud, con el fin de: Fueron tres horas 20160129_200327en los que los asistentes experimentamos, en primera persona, los beneficios de la medicina participativa; una pequeña demostración de las posibilidades que tiene y la mejor forma de evangelizar en la co-creación.

  • Mejorar los resultados
  • Reducir los errores médicos
  • Aumentar la satisfacción del paciente
  • Reducir el costo de la atención

Para lograr este objetivo, la Sociedad de Medicina Participativa establece una serie de principios:

  • Los pacientes y cuidadores participan tan activamente en su salud y cuidado como les sea posible.
  • Los profesionales de la salud son altamente eficaces integrando y poniendo en práctica las aportaciones de los pacientes.
  • Facilitar la colaboración entre pacientes, cuidadores y profesionales de la atención sanitaria.
  • Acceso, sin restricciones, a toda información médica para garantizar la completa colaboración de pacientes y cuidadores con los profesionales.
Tres mesas de trabajo para sacar conclusiones de mejora sobre el objetivo de las asociaciones de pacientes, la relación médico-paciente y la relación de la industria con los pacientes.

Instituto-experiencia-pacienteDe esta manera, la filosofía de la medicina participativa estuvo presente en las tres mesas de trabajo del I World Patients Café, de las que obtuvimos algunos de los siguientes insights:

Asociaciones de pacientes:
Se necesita potenciar el sentimiento asociativo.

  • El objetivo de las asociaciones de pacientes es que la atención sanitaria no termine al salir de la consulta. Además, las asociaciones de pacientes ayudan a los pacientes a empoderarse.
  • No conocemos nuestros derechos como pacientes, por lo que, en muchas ocasiones, no los hacemos valer.
  • No existe (y empieza a necesitarse) una titulación específica de gestor de asociaciones de pacientes.

20160129_180837Relación médico-paciente:
Existe una gran dificultad en la comunicación de diagnósticos por parte del personal sanitario. Algunos pacientes han matizado que, a veces, en 10 minutos te resumen una patología crónica con la que vas a convivir toda tu vida. En ocasiones, también se necesita la intervención de un psicólogo en el acompañamiento del paciente.

  • La enfermería tiene un papel clave en la experiencia del paciente. Este colectivo está visto como cercano, ya que acompañan al paciente en su tratamiento.
  • La relación entre médico y asociación, en muchas ocasiones, es tensa.

Relación de la industria farmacéutica con el paciente:
La industria farmacéutica no tiene buena imagen, especialmente desde la perspectiva del paciente; pero esto 20160129_181347está cambiando. En mayor o menor medida, muchos laboratorios farmacéuticos se están implicando y apoyando más a los pacientes.

  • La relación actual entre los laboratorios farmacéuticos y los pacientes es casi inexistente. Una de las razones es las restricciones comunicativa desde el laboratorio a los pacientes, especialmente a nivel individual.
  • Debemos reconocer que los laboratorios farmacéuticos apuestan por la investigación y entender que toda esa labor que llevan a cabo, da lugar a nuevos fármacos y una mejor calidad de vida para el paciente.


2 comentarios

Cómo obtener resultados reales en sanidad participativa

El post sobre el taller de sanidad participativa para la prevención del ictus en el puesto de trabajo ha recibido muchísimas visitas y ha suscitado numerosas reacciones de interés. El taller, recordemos, fue desarrollado por el Instituto para la Experiencia del Paciente por encargo de la Asociación Freno al Ictus y con el apoyo de Grupo HM Hospitales.

Nos han preguntado, sobre todo, por las soluciones prácticas que se obtuvieron del taller y si eran aplicables. Como se puede leer, se desarrollaron 17 soluciones aplicables y cristalizaron 4 de implantación rápida con una hoja de ruta clara.

El secreto es que cuando se genera un espacio neutral, los participantes no piensan como agentes que negocian, sino que se ven como personas que aportan desde su experiencia y conocimiento a algo que es mejor para todos.

Eso es mucho más que un focus group, poner a la gente a hablar o tener una mesa redonda que realiza un diagnóstico. Se necesita un amplio arsenal metodológico; del que se usará un mínima parte en una combinación diferente en cada ocasión. Se precisan habilidades de escucha; pero no solamente durante el taller, sino sobre todo durante todo el proceso previo. Hay que saber involucrar, que no es trabajo de un día.

Y es menester un “algo más”. ¿Cómo? La respuesta en este video:


Deja un comentario

Developing heart diagnosis technologies with collaborative approaches

During the past post we have been talking about participatory medicine and participatory healthcare, with a powerful example of stroke prevention. Participatory approaches produce great results because different stakeholders are involved in the process and the bring in not only all their different needs and perspectives, but come out with an integrated approach without a power negotiation, but with a win win mentality.

But you do not have to involve all stakeholders. Sometimes it is enough that you break the silo and talk to your colleague next door. To see what incredible results for heart diagnosis this very simple step produces, just watch the TED talk by Dr Nassir Marrouche. He managed with his fellow hospital colleagues –with whom he had not work collaboratively before- to develop an amazing technology to identify sick heart tissue, and thus transform the medical approach from reactive to preventive avoiding heart attacks instead of treating them.


Deja un comentario

Desarrollando tecnologías de diagnóstico cardiológico de forma colaborativa

En los últimos posts hemos hablado de medicina participativa y sanidad participativa con el poderoso ejemplo de la prevención del ictus. Los enfoques participativos obtienen excelentes resultados porque diferentes agentes se ven envueltos en el proceso y no solamente traen su distintas necesidades y perspectivas, sino que salen con una solución integrativa sin haber pasado por una negociación de poder, sino por una aproximación win win.

Sin embargo no es necesario involucrar a todos los stakeholders. A veces es suficiente romper el silo y hablar con el vecino del despacho de la lado. Para comprobar los increíbles resultados en diagnóstico cardiológico es interesante ver este TED del Dr. Nassir Marrouche. Él y sus compañeros de hospital –quienes nunca habían trabajado de forma colaborativa- desarrollaron una interesante tecnología para diagnosticar si el tejido cardiaco está enfermo y en qué grado. De esta forma se transformó el enfoque médico de reactivo a preventivo, evitando infartos en lugar de tratarlos.

Seguir

Recibe cada nueva publicación en tu buzón de correo electrónico.

Únete a otros 2.609 seguidores