Patient experience and Co-Creation in Health

Co-creating patient experience in health, pharma and wellbeing

Del mapa de empatía a la realidad

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Ignacio Pérez Alcázar, director de tecnología de ValueCreation

Cuántas veces no has preguntado a tus conocidos sobre un producto o servicio y te han comentado: “eso a la gente no le va a gustar”. Como una primera opinión valdría, pero ¿quién es la gente? ¿Quién es el mundo? Esto lejos de disminuir nuestra incertidumbre, la acrecienta. Es por esto que las empresas necesitan acercarse al usuario, entenderle y entender su entorno. Esto es lo que se llama “empatizar con el cliente”, que es un trabajo necesario a la hora de estudiar el contexto del cliente o el usuario de nuestro producto o servicio. Esto es no obstante, un primer paso y no tenemos que olvidar que este mapa de empatía lo estamos construyendo nosotros, desde fuera del contexto. Por lo tanto, se hace necesario evaluar nuestro “mapa de empatía” con los usuarios o clientes reales, establecer una relación de confianza con ellos y hacer las preguntas correctas.

¿Cómo se construye un mapa de empatía con el cliente o el usuario? Atentos al próximo post

 

Autor: Carlos Bezos Daleske

Siento curiosidad por todo lo relacionado con personas y organizaciones, especialmente en salud. Me gusta trabajar con personas y con su capacidad de innovación y co-creación. www.iexp.es I feel very curious about everything related to people and organizations, especially in healthcare. I enjoy working with people and their ability to innovate and co-create. www.iexp.es

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