Patient experience and Co-Creation in Health

Co-creating patient experience in health, pharma and wellbeing

Alianza estratégica entre ValueCreation y la Fundación New Health para promover un nuevo paradigma en salud

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Emilio Herrera, presidente de la Fundación New Health, y Carlos Bezos, fundador de ValueCreation escogieron las instalaciones del Hub Madrid como un marco de co-creación e innovación para firmar una alianza estratégica entre ambas entidades.

El objetivo de la alianza es promover una salud verdaderamente centrada en el paciente,  tanto en el entorno socio-sanitario como en farmacia, bienestar y dependencia.

Alliance

En el reciente congreso sobre diagnósticos genéticos varios médicos coincidieron: “todos decimos que estamos orientados a pacientes, pero muy pocos lo haceos de verdad”. ¿Por qué razón clínicas, hospitales y empresas farmacéuticas o empresas aseguradoras con excelentes procesos, y buena atención al paciente habrían de adpotar un modelo centrado en pacientes? Además de los beneficios para el paciente y de un paradigma de atención sanitaria o farmacéutica realmente enfocado en lo que se supone es su centro, los modelos centrados en paciente y de co-creación tienen importantes ventajas para las organizaciones de salud, farmacia y atención:

  • Más del 80% de desarrollos tecnológicos, servicios y productos en salud y farmacia fracasa o no cumple objetivos económicos. 
  • Una de las causas demostradas por diversos estudios es que se desarrollan para los pacientes, pero sin los pacientes.
  • En los últimos años algunas empresas han logrado resultados hasta ocho veces más rentables, gracias a nuevas técnicas y metodologías de diseño, testeo, desarrollo y promoción con clientes conocidas bajo el paraguas de “co-creación”nacidas a raíz de la innovación abierta.
  • La principal ventaja de trabajar directamente con clientes es que se pueden detectar las necesidades reales de las personas en entornos reales y con personas reales y encontrar soluciones conjuntas que tienen muchas más probabilidades de éxito.

Actividades de la Alianza Estratégica
La Fundación New Health y ValuerCreation promoverán este cambio de paradigma hacia modelos de salud centrados en paciente y co-creación de diversas formas:

Formación-Acción: a través de workshops prácticos realizados sobre casos reales de las organizaciones se ensayarán y pondrán en práctica diversas metodologías para una organización centrada en paciente, tales como experiencia de paciente, mapas de experiencia, mapas de empatía, cómo poner en marcha living labs, estrategias comerciales centradas en paciente, diseño de servicios centrados en paciente, co-creación con pacientes, comunidades de pacientes, crowdsourcing, innovación abierta, etnografía para la salud, etnografía comercial, netnografía, etc.

Proyectos: trabajo operativo con organizaciones sanitarias privadas y públicas, compañías farmacéuticas y empresas aseguradoras para crear e implanntar comunidades de pacientes, diseñar servicios con pacientes y stakeholder, I+D con pacientes, living labs científicos y living labs comerciales, así como estrategias de comercialización basadas en el trabajo directo con pacientes.

Investigación y publicaciones: la Fundación new Health y de ValueCreation tienen una amplia trayectoria en investigación científica (sanitaria por una parte y etnográfica pr la otra) que desarrollarán a partir de ahora conjuntamente.

Una amplia experiencia
La Fundación New Health, aunque de reciente creación, aporta la amplia y profunda experiencia de sus miembros en soluciones innovadoras para la salud, trabajando la prevención para fomentar el cuidado de la salud, lograr la disminución de la prevalencia de enfermedades crónicas y mejorar el bienestar de las personas, tratando la enfermedad crónica para mejorar la salud, empleando la dependencia para fomentar la autonomía personal así como transformando la enfermedad avanzada para la mejora de la calidad de vida. Las entidades que constituyen la Fundación trabajan con el Ministerio de Sanidad españo, las consejerías de salud de varias autonomías, compañías de seguros, empresas farmacéuticas, hospitales privados, etc.

ValueCreation aporta su conocimiento  y sus 5 años de experiencia en metodologías de co-creación, innovación con usuario, cliente final y paciente aplicadas en el entorno clínico, de mayores, biotecnología y organización comercial.

Autor: Carlos Bezos Daleske

Siento curiosidad por todo lo relacionado con personas y organizaciones, especialmente en salud. Me gusta trabajar con personas y con su capacidad de innovación y co-creación. www.iexp.es I feel very curious about everything related to people and organizations, especially in healthcare. I enjoy working with people and their ability to innovate and co-create. www.iexp.es

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